退换货服务再升级 京东11.11让消费者买得放心、舒心

2019-11-22 17:56:11 513次浏览

每年11月11日后,“剁手”这个词都会成为互联网上的热门词汇。想要“砍掉手”的原因是,消费者只有在进行了热情的购买后才发现他们后悔购买了一些不合适的产品,因此想要更换它们。然而,交流从来都不是一种好的“后悔药”。特别是在11.11购物节期间,许多商家会以生意繁忙为由拒绝消费者的兑换要求。因此,每年11.11左右,关于消费者交易的投诉和纠纷总是很常见。

京东集团副总裁兼京东零售集团平台生态总监陈琳

今年的京东11.11,作为一个“劈手派对”,你不用再担心这个了。最初的5天换货过程是乏味的,只需6个小时就能完成退货以获得新的。这是由于京东在11日全面升级了服务产品。

吃完饭,小睡一会儿后,要交换的婴儿来了。

在没有门到门的交换服务之前,消费者如果想交换商品,就必须经历一个复杂的过程。首先,消费者应该把旧产品送回商家。收到产品后,商家确认产品没有损坏,然后将新产品发送给消费者。整个过程平均需要5天,充满了不确定性。消费者和企业之间的纠纷很容易发生。例如,在收到产品后,商家发现产品已损坏,不同意更换。然而,消费者声称他们在发货时没有损坏,而且在快递过程中也没有损坏。消费者和企业不可避免地陷入“争吵”的尴尬境地。

为了解决这个问题,早在2010年,京东的自我管理就在行业中处于领先地位,推出了上门更新服务。这项服务颠覆了传统的交换场景。京东的快递依靠京东自己的物流系统,收集消费者需要退货和换货的产品,并亲自确认是否损坏。一旦确认没有损坏,可以立即要求个体经营者交付新产品。这样,大大节省了时间,原来平均5天的流程缩短到最快的6小时,为用户提供了高质量的网上购物服务体验,创造了真正人性化的“非感官交流”。

京东快递兄弟正在送货

在服装、鞋类和鞋类产品中,门到门交换服务已升级为“自由交换”服务。“随心所欲”服务只要求用户提交服务清单,选择要更换商品的类型、颜色、尺寸等信息,方便快捷。添加人工智能审计后,最早可以在0.1秒内生成一个上门更换指令。同时,整个服务过程透明可见,用户可以实时查看和理解细节。如今,越来越多的商品,如衣服、鞋子和靴子、一些汽车用品、日用品、家具和软衣服可以享受这项服务。

据统计,自推出门到门更新服务以来,已覆盖全国数千个核心区县,超过1700万360buy.com用户享受到了这一便捷优质的服务。

服务范围将再扩大20万名商人。

五天前,北京昌平区的肖强在京东平台上从第三方商家那里买了一个电水壶。收到货物后,他发现水壶外壳上有一道划痕,并于上午9点申请更换。商人只花了一个小时就通过了检查。下午3点多,快递员肖戈给江带来了一个新水壶,拿走了旧水壶。这是京东第三方商家提供的首个上门更新服务订单。陈琳在JD.com 11.11会议上透露,在今年JD.com 11.11之前,门到门更新服务仅限于京东的自营商户,并扩大到包括来自JD.com的20多万第三方商户。“我们致力于自信服务,打造京东第三张名片。升级服务以充分保证用户在11月11日期间的购物体验是创建该名片的第一步。”陈琳说。

此外,JD.com还将于11月11日推出一系列措施,如家电安装“乱收费双补偿”、企业一站式购物服务“七月网”,让消费者倍感轻松舒适。

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