需求悄然生变 北京老年消费市场鼎新

2019-11-07 17:16:22 467次浏览

在中国消费升级的背景下,老年消费者作为一个新的主要“购买者”群体,也在不断创造新的需求,给各个行业带来大量新的商机。日前,2019北京银发消费月正式拉开帷幕,每周3-4场活动,一个月左右的登陆活动,汇聚了北京30多个老字号、200多家品牌企业和数千家门店。北京商报今天记者走访了一些正在开展活动的企业后发现,今年许多企业都同时表示,在过去两年里,北京老年消费者的消费习惯、消费模式和消费能力发生了很大变化。例如,他们已经开始更加关注“互联网红”和“爆炸”产品,在选择商品时更加注重美观和功能,并在短时间内提高人均消费。在这方面,北京商报今天特别挑选了零售、卫生服务和居家养老三个中老年人消费需求集中且在过去三年发生明显变化的行业的代表,向他们讲述他们眼中的白银消费新趋势。

零售业:新奇商品受欢迎

有着100多年历史的北京老字号鞋业携手并进。它们是伴随许多老北京人一生的品牌。如今,当许多老年人去购物时,他们经常谈论去内连生买一对千层面。随着早年伴随内部促销一起成长的消费者群体逐渐步入老年,老年人成为内部促销中不可忽视的重要来源群体。“近年来,每年在内部促销上花费的顾客中,约有30%年龄在60岁以上,还有许多孩子代表长辈在内部促销中购买鞋子。事实上,老年消费者每年至少将30%的销售额贡献给内部促销活动。”北京内联盛鞋业有限公司副总经理程序今天在北京商报告诉记者。

“然而,我们发现,近年来,老年人购买衣服和鞋子的习惯和偏好发生了很大变化。”程序坦言,在他早年,许多老年消费者在确定了一个可持续消费的品牌后,连续20-40年购买了相同品牌甚至相同款式的鞋子。然而,在过去的两年里,越来越少的老年人保留了这种消费习惯,品牌忠诚度也逐渐下降。

在程序看来,由于电子商务和trembles等在线社交平台的普及,如今老年人的购物习惯与十年前大不相同。据阿里巴巴集团近日发布的“十一黄金周消费数据报告(以下简称“报告”)显示,仅在淘宝上从10月1日到3日,“爸爸的冬衣”的搜索量每月增加136倍,“中老年妈妈的秋衣”的搜索量每月也增加64.6倍十年前,内联盛在开始时很难列出新产品,因为许多老年消费者不愿意接受新产品。现在,许多老年消费者不仅更加关注“新”的情况,还愿意购买一些有趣的周边产品,并且对新产品有更高的接受度。“程序说,一般来说,在早年,当老年人买鞋时,他们不太注重款式,而只注重性价比和舒适度。在过去的两年里,老年人在选择产品时更加注重服装的搭配和使用,人均消费比三年前增长了30-50%。

值得注意的是,程序还提到,近年来,内连生仅仅依靠多年的口碑宣传,品牌推广和产品推广的效果并不充分。现在许多老年消费者愿意在网上订购鞋子,所以实体店必须承担更多的体验功能。“千店一面”不仅对年轻消费者有吸引力,对老年人也有吸引力。“因此,未来在线促销可能会在实体店提供更多的场景,而不是坚持使用所有商店区域进行销售,它将通过一些体验链接增加与消费者的互动。”

事实上,内部促销带来的变化只是零售业对老年人消费新需求的一个缩影。面对不断变化的新市场,一些老年产品零售企业今天在北京商报坦率地向记者承认,老年消费的数量正在迅速扩大,但供应方面的竞争也越来越激烈。许多不注重老年产品的企业也为老年消费者增加了类别,迅速提高了产品的功能性和技术含量,注重设计和时尚感,甚至增加了各种增值服务,开辟了新的销售渠道,这已经成为许多企业的“标准”。

医疗保健:预防服务更受青睐

与日常生活的必需品相似,在服务领域,没有什么比老年消费者的“正当需求”更好的保健服务了。据报道,从10月1日到3日,40岁以上的中老年消费者到体检机构进行全面检查的人数同比增加了近两次。前往医疗美容机构进行口腔护理和医疗美容手术的中老年人人数也比去年同期增加了近三倍。《今日北京商报》记者的一项调查发现,近年来,老年人越来越重视与医疗和健康相关的讲座等活动。

北京乐维口腔市场营销部相关负责人今天在北京商报告诉记者,在过去的几年里,老年人对民营医疗机构的信任度不高。此外,虽然老年人牙齿缺失、牙周病等问题较为集中,但后者的发病率高达95%以上,只要牙齿疼痛不是无法忍受,或因牙齿缺失而无法保证日常饮食,许多老年人仍不愿意花钱在医疗机构治疗口腔疾病和义齿,选择定期检查、洗牙等口腔疾病预防服务的老年消费者人数更少。

“近年来,我们明显感到60岁及以上老人对医疗卫生服务的消费观念发生了很大变化:每年洗一两次牙并定期进行口腔检查的老年消费者人数大幅增加;需要植牙和假牙的老年人不再“只接受低价”,而是更加注重美观、功能和耐用性。上述乐维口腔部门负责人表示,例如,在医生建议植牙后,许多老年人毫不犹豫地选择价格相对较低的树脂牙。每颗牙齿的成本只有100-300元。在过去的两年里,越来越多的老年消费者自愿使用瓷器、全陶瓷甚至进口材料,瓷器和全陶瓷牙齿的价格分别约为3000元和1000元。这位官员说,总的来说,仅在口腔,老年消费者的平均消费在过去两年中至少增加了50%。

美国新年健康体检部经理张静华也直言不讳地表示:“我们发现,老年消费者对体检服务的需求正在从大型综合体检转向更精细的体检。”她举了一个例子来介绍,在早年,大多数老年消费者愿意选择相对便宜、相对较多的项目,但更多的是传统的体检项目。然而,随着老年人越来越重视自身健康,消费升级现象在体检行业非常明显。在这个阶段,许多老年人积极寻求精确和详细的体检项目,如磁共振成像、胃镜检查和肠镜检查。张静华告诉记者,对于企业来说,消费模式的这种变化不仅要求企业配备更多的专业体检队伍和医疗设备,还要求供应方尽快配备更多的附加和配套服务,如老年人交通,以增强其对老年消费者的吸引力。

家庭护理:愿意为专业服务付费

与其他行业相比,居家养老企业更注重老年消费者群体,他们总能首先发现老年人消费需求和习惯的各种微妙变化。

北京老年服务站作为社区居家养老服务的整合平台,主要参与餐饮服务、洗浴服务、康复理疗、美容美发、足疗等多种服务。“在过去几年里,老年人通常更喜欢选择相对简单的服务类型,如老年人传统膳食、家庭理发、清洁和修脚。然而,在过去两年中,老年消费者开始更加关注中继站更专业的康复医疗服务,或能够满足他们在文化和娱乐层面消费需求的老年旅游。”北京何澄京达养老服务有限公司执行董事张帅一今天在北京商报上告诉记者,随着残疾和半残疾老人数量的增加,中国大量小规模家庭的老人护理成本长期居高不下,护理服务需求快速增长。同时,医疗机构难以全面、充分承担老年人康复护理服务,养老机构相关服务供给不足,导致残疾人和半残疾人长期护理服务供需失衡。

据张帅介绍,越来越多的老年人愿意选择中继站提供的康复护理服务,这更直接反映在企业的收入水平上。今年,何澄京接力站公司护理服务收入同比增长60%。与康复护理服务类似,有更多的老年人住在家里照顾老人,他们也愿意为按摩服务“买单”。据统计,今年何澄京达公司康复理疗收入达到208.57万元,同比增长190%。

值得注意的是,今天北京商业老年中转站的负责人告诉记者,在过去的两年里,他们发现老年人对中转站的服务供应不断提出更多新的要求。其中,想增加更多休闲娱乐活动的老年消费者特别集中,许多老年人建议中继站组织周边社区的邻居一起出行。《报告》还指出,目前银发人群中的“爱情旅游”趋势非常明显。然而,携程旅游官员也告诉记者,随着消费的不断升级,老年人对自驾游的偏好逐渐凸显,老年游客网上消费的比例超出预期。根据携程网关于老年人群旅游行为的报告,老年人已经成为频繁的游客,65%的受访老年人每年旅游三次以上。此外,超过50%的老年游客选择独自旅行或与朋友一起旅行,例如与老同学和社区朋友一起组成日落之旅。

对此,张帅表示,何澄邮政公司今年5月新增了一条旅游服务线,以应对市场需求。到9月底,收入已经达到200多万元。“虽然这些变化给各行各业带来了更广阔的市场,但也使许多没有充分关注老年人需求的供应商迫切填补空白,更激烈的竞争格局正在加速形成。”一家社区居家养老企业的负责人今天在北京商报告诉记者。

《今日京商》记者蒋魏梦

资料来源:北京今日商业网

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